بالإجابة على أسئلة نسخة الشهر الماضي من المسابقة الشهرية، قمنا برمي الزهر وحصلنا على "3" حركات. مبين أدناه الوضع الحالي للوحة اللعب. القرص الآن في خانة تتيح لنا اكتساب مثلث أخضر عند الإجابة على مجموعة الأسئلة الجديدة بشكل صحيح.

مجموعة الأسئلة الجديدة لنسخة أغسطس من المسابقة الشهرية هي كما يلي:

1. من منظور العملاء، تتكون قيمة الخدمة من عنصرين: المنفعة و....؟
2. ما هو الحدث المنتظم الذي يتأكد فيه المورد والعميل من أن مستويات الخدمة متماشية مع اتفاقية مستوى الخدمة SLA؟
3. أين تخزن المعلومات المتعلقة بجميع الخدمات وحالاتها؟
4. ما هي العمليات الفرعية الثلاث في الإدارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات؟
5. هل يعد إصدار التقارير أحد أنشطة مكتب الخدمة؟
6. إلامَ يشير الاختصار SPOF؟

ساعدنا في دفع القرص أكثر. أرسل إجاباتك على أسئلة هذا الشهر من خلال نموذج الاتصال بنا.

جائزة هذا الشهر: نسخة مجانية من المعجم الموحد لمصطلحات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

الإجابات النموذجية للشهر الماضي:

1. هل يمكن للمجلس الاستشاري للتغيير (CAB) أن يعمل باستخدام البريد الإلكتروني دون المقابلات الفعلية وجهًا لوجه؟ نعم
2. ما هي الوظيفة التي تتابع التقدم في الحوادث نحو حلها؟ مكتب الخدمة
3. ما هي الوثيقة التي تبين جميع الخدمات النشطة؟ دليل الخدمات
4. هل يمكن النظر إلى الخدمات باعتبارها عناصر تهيئة (CIs)؟ نعم
5. إلامَ يشير الاختصار MTBF؟ متوسط الفترة الزمنية بين الإخفاقات
6. ما هو الاسم الذي تسمى به التغييرات التي تنطوي على مهام معروفة جيدًا ومختبرة؟ التغييرات القياسية