بالإجابة على أسئلة نسخة الشهر الماضي من المسابقة الشهرية، كسبنا مثلثًا برتقاليًا، ثم قمنا برمي الزهر وحصلنا على "6" حركات. مبين أدناه الوضع الحالي للوحة اللعب.

مجموعة الأسئلة الجديدة لنسخة أبريل من المسابقة الشهرية هي كما يلي:

1. ما هي العملية المسؤولة عن التفاوض مع العملاء حول مستهدفات الإتاحة؟
2. إلامَ يشير الاختصار BIA؟
3. من الذي يقرر إذا ما كان التغيير طارئًا أم لا؟
4. ما هي العملية التي تقدم لمكتب الخدمة معلومات عن الأخطاء المعروفة؟
5. ما هي العملية التي تعمل على التأكد من أن تحسينات تكنولوجيا المعلومات لا تعيق عمليات التشغيل؟
6. ما هو العامل المشترك بين إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأمن؟

ساعدنا في دفع القرص أكثر. أرسل إجاباتك على أسئلة هذا الشهر من خلال نموذج الاتصال بنا.

جائزة هذا الشهر: نسخة مجانية من المعجم الموحد لمصطلحات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

الإجابات النموذجية للشهر الماضي:

1. هل يلزم أن تكون اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مكتوبة بلغة فنية؟ لا، ولكن بلغة الحياة اليومية
2. ما هو الدور المسؤول عن الخدمة بصرف النظر عن حالة دورة الحياة الخاصة بها؟ مالك الخدمة
3. ما هي العملية التي يجب أن تسجل السبب الكامن وراء أي إخفاق متكرر؟ إدارة المشاكل
4. إلامَ يشير الاختصار BCM؟ إدارة استمرارية الأعمال
5. إلامَ تشير حروف C وI في كلمة RACI؟ (R = Responsible  مسؤول، A = Accountable محاسَب) Consulted مستشار، Informed متابع
6. ما هي مجموعة الدعم التي تسمى عادةً ‘المستوى 1‘؟ مكتب الخدمة