هذه المحاضرة تغطي موضوع إدارة الحوادث والمشاكل بناءً على إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. سيتم تعريف ما هي الحوادث والمشاكل، ومعرفة كيف يتم تصنيفها، والأنشطة المتنوعة للتعامل مع الحوادث والمشاكل، والأساليب والنظم الداعمة لذلك. موضوع هذه المحاضرة موجه أساسًا لمؤسسات مقدمي الخدمات وكيف يمكنهم تطبيق تلك الممارسات. سيكون العرض المقدم باللغة الإنجليزية مع شرح المتحدث باللغة العربية.

انقر هنا لمزيد من التفاصيل ونموذج تسجيل الحضور.