ندوة إنترنت مجانية جديدة: كل شيء عن التقارير / المقاييس / مؤشرات الأداء الرئيسية 2014-04-30
الغرض من هذه المحاضرة هو مناقشة مباديء التحسين المستمر للخدمة، وكيف تمكن الاستفادة من المقاييس والقياسات في تطبيق تلك المباديء. سنشرح كيف يتم اختيار المقاييس وتعريفها، وكيف يتم تجميع القياسات الفعلية وتحليلها ومن ثم عرضها لرفع التقارير. الموضوع موجه في الأساس إلى مؤسسات مقدمي الخدمات وكيف يمكنهم تطبيق تلك الممارسات. سيكون العرض المقدم بكل من اللغة العربية واللغة الإنجليزية مع شرح المتحدث باللغة العربية.
