سيتم بمشيئة الله عقد ندوة إنترنت مجانية بعنوان: "مكتب الخدمة ـ رؤى مستقبلية"، وذلك في يوم الخميس 5 فبراير 2015، من 06:00 - 07:00 مساءً بتوقيت مصر (جرينتش+2 / مكة-1).

المتحدث هو المهندس أحمد جاد، ITIL، ISO 27001 (عضو مسجل)

أحمد من خلفية في البنية التحتية وأمن المعلومات، وله 15 عامًا من الخبرة في مجالات ذات صلة، ولديه خبرة في مشاريع الحكومة الإلكترونية. وقد فوضته وزارة التنمية الإدارية كباحث في صياغة وثائق معايير الحكومة الإلكترونية. وقد مارس أنشطة استشارية وتدريبية لدى ممثلي حكومات أخرى (سوريا والعراق). أحمد لديه خبرة في منهجيات جودة واختبار البرمجيات، وقد عمل في مشاريع كبرى.

الموضوع:

كمقدم خدمات تكنولوجيا معلومات، أنت تدرك أن المعلومات يمكن أن تمثل ميزة استراتيجية قوية. ولضمان وجود الآليات المناسبة لجمع المعلومات وتحليلها وإنتاجها وتوزيعها بشكل متسق، فإن الكثيرين من مقدمي الخدمات ينشؤون مكتب خدمة. مكتب الخدمة يقوم بدور نقطة الاتصال الرئيسية بالنسبة لأي أسئلة تتعلق بتكنولوجيا المعلومات. بخلاف مكتب المساعدة الذي يمكن أن يتصل به العملاء عندما يواجهون مشاكل مع خدمات تكنولوجيا المعلومات لديهم، فإن أفراد مكتب الخدمة يراقبون ويديرون كل طبقة من خدمات العملاء من البداية للنهاية. أي نقاش حول مستقبل مكتب الخدمة سيكون غير مكتمل دون نظرة على التكنولوجيا التي يمكن أن نستخدمها وما ستمكننا من تحقيقه. هذا العرض التقديمي سيشرح أساليب الجيل القادم من مكتب الخدمة، تحديدًا مكتب الخدمة الإصدار الثاني SD 2.0 (أو في بعض الحالات يسمى SD 2017، بالإشارة إلى عام 2017).

للمزيد من المعلومات ولتسجيل الحضور في الحدث، اذهب إلى صفحة الحدث على موقعنا.